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這樣開美甲店是沒辦法留住顧客的,除非...
2018-08-11
來源:印奈兒美甲
        隨著人們生活水平的提高和多樣化的需求,美業成為了現象級的創業新風口,在競爭激烈的市場環境下,很多美甲店主都很重視技術服務和店鋪裝修,但是這樣還是沒有辦法牢固地留住顧客,很多店主也有相似的經歷,要想留住客戶,除非做好售后服務。
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        要知道,開發新客戶比維護老客戶難得多,而售后服務就是我們將普通客戶轉變為忠實的老客戶的關鍵之一。大多數店鋪在售后這方面都有所忽略,如果你的美甲店在這一方面有顯著的優勢,就可以樹立一個良好的店鋪形象。
        售后服務大致可以分為兩類,一類是在顧客接受完服務后對其進行主動的回訪,可以稱之為主動售后,一類是在客戶接受完服務后出現問題了來店鋪要求售后,可以稱之為被動售后。今天我們先了解一下主動售后,主要有以下幾個方面:
        1、獲取顧客資料。
        對于第一次來的客戶,店主們要爭取留住她們的聯系方式,這樣方便日后對美甲效果的跟蹤了解,也方面節假日對客戶進行退出促銷活動。
        2、 做完美甲了解顧客滿意度。
給客戶做完美甲,可以請客戶填寫個滿意度調查表,然后還可以告訴顧客如果不滿意可以重新調整,滿足顧客的需求,就這樣的一個小細節很有可能讓你美甲店更加受歡迎。
        3、 主動回訪。
        主動回訪的時間要把握好,可以在顧客消費后的一周和三十天分別進行回訪一次,所以前期的顧客資料留存環節就很重要。
        一周:客戶消費結束后的一周內,美甲師要主動給客戶發微信詢問美甲和美睫效果,要清楚了解在使用產品后,客戶的感受,以及客戶是否對美甲師的美甲手法感到舒適。
        三十天:一般而言,美甲維持了一個月的時間就該卸掉了,但是很多顧客只做不卸,所以大約一個月之后,就需要再一次電話回訪顧客,提醒她及時到店卸甲,并向她充分說明為什么一定要卸甲。
        這一次電話回訪旨在向顧客傳遞一個信息,我們是真正為她的健康著想的。整個回訪過程,一定要記得,語氣要真誠,尺度要拿捏好,讓顧客能夠感受到你是在真心為她服務,而不會覺得你對她造成了打擾。在電話溝通中,加深對你的信任和情感溝通。
        然而,一個美甲店的客戶那么多,怎么把售后服務做好呢?其實,這些在印奈兒看來都不是問題,印奈兒美甲加盟品牌有著多年的美甲行業從業經驗,深知管理一家美甲店的各種難處,因此印奈兒美甲自創了一套會員管理系統,不僅能夠智能提醒美甲師做回訪,還能方便顧客進行下一次預約,如果你想了解更多關于印奈兒美甲獨有的會員管理系統,歡迎來印奈兒美甲官網咨詢,期待您的咨詢與加入!
原載:印奈兒美甲加盟  國內高端美甲加盟官網   官網:http://www.ciyvct.com.cn/  
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