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美甲美容店加盟的客戶應該怎樣進行細分?
2020-01-10
來源:印奈兒美甲

美甲美容店加盟的客戶應該怎樣進行細分?一說到管理這方面,很多人都會首先想到的是會員的管理,而對于美甲美容這個技術來說,會員本身就是一個很重要的資源。但是對于消費者來說是不一樣的。在這樣的情況下,美甲美容店店面必須要對客戶進行細分管理。下面印奈兒美甲美容小編給大家說說美甲美容店加盟的客戶應該怎樣進行細分。

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一、按照客戶的身份、工作環境、常出入的場合進行細分,并為他們量身服務。要特別提醒的是細節的準確,細節的疏忽則會毀壞一個宏偉的規則。考慮細節、注重細節的顧客服務,在顧客服務中尋找機會從而使顧客忠誠。

二、根據客戶的喜好進行細分,從了解他們的生活愛好等等的,將這些分析數據及時地與一些技術人員探討、讓你的員工及時了解客戶的喜好,以便在服務中能有效地促進溝通、從而滿足顧客的喜好需求、更完美的服務與顧客。

三、按照客戶的回頭率細分,建立客戶的消費記錄,并且定期檢查,客戶是否在一定的時間內出現流失或者很久沒有來店鋪光顧。忠誠度高的客戶,能為美甲美容店帶來很高的收益。

四、按照客戶的消費額度和日常消費的分化,每月或每季度查詢一下客戶的消費額度并按消費金額多少分類,或更高標準的細分類,從中尋找消費大客戶并為提供專人專項服務。


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